Вопросы и ответы

Вы можете вернуть или обменять некачественный товар при наличии документа, подтверждающего факт его приобретения в нашем магазине (чека), если:

• товар ненадлежащего качества;
• при доставке товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
• товар сломан и не функционирует;
• доставили не тот товар.
  

Вы можете вернуть товар: в магазине, курьером или почтой. Обмен товара возможен только в случае наличия в магазине аналогичного товара. При его отсутствии клиент возвращает товар и получает возмещение средств, потраченных на его приобретение.

Возврат возможен путем личного обращения в магазин нашей компании, отправки товара по почте или курьером путем предварительного уведомления наших сотрудников.

Товары бытовой химии и парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату согласно Перечня товаров, утвержденного Постановлением № 778 Совета Министров от 14.06.2002 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Единственное исключение: обменять или вернуть можно товары надлежащего качества, упакованные в герметичную (вакуумную) упаковку, а также в потребительскую упаковку, которая позволяет установить тот факт, что товар надлежащего качества не был в употреблении при условии возврата полного комплекта и сохранения товарного вида. При этом важно учитывать, что возврат таких товаров возможен только в течение 14 дней с момента покупки. 

Возврат возможен путем личного обращения в магазин нашей компании, отправки товара по почте или курьером путем предварительного уведомления наших сотрудников.

Возмещение стоимости товаров при их возврате происходит тем же путем, которым они и были приобретены:

1. При наличном расчете за покупки, Вы получается возмещение наличными из кассы магазина.
2. При оплате по банковским картам возмещение стоимости возвращаемых товаров осуществляется на ту же карту, с которой был произведен расчет, в срок от 1 до 30 банковских дней. 

1. Выберите товары и добавьте их в корзину.
2. Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению».
3. Укажите Ваши данные.
4. Выберите способ доставки: платная: "СДЭК (Доставка курьером)", укажите адрес доставки, или бесплатный самовывоз из выбранного магазина. Автоматически для вас будет предложен вариант оплаты "WebPay". Нажмите "Продолжить".
5. Проверьте корректность указанных Вами данных. Если есть необходимость, измените. Если все верно, нажмите "Оформить заказ".
6. Вы перейдете к странице "Заказ оформлен", где будет указан номер вашего заказа и номер вашей оплаты. Ниже будет возможность перейти на страницу оплаты заказа по WebPay - "Оплатить".
7. Заказ будет принят в обработку. При этом для отправки Вам заказа через СДЭК, его нужно обязательно оплатить. Неоплаченные заказы не отправляются. В случае выбора самовывоза у Вас есть возможность оплатить заказ онлайн или же в физическом магазине через кассу наличным или безналичным (банковскими карточками) способом. 

Со страницы заказа вы можете попасть в Личный кабинет, где также будет указана вся информация по Вашим заказам. Если Вы не оплатили заказ и хотите сделать это, то ссылку на оплату конкретного заказа Вы найдете в этом заказе в своем личном кабинете.

Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат или звоните по указанным на сайте телефонам.

Если Вы хотите сделать заказ оперативно, тогда можете воспользоваться кнопкой "Купить в 1 клик" в карточке товара. После этого заполните открывшееся окно и с Вами в ближайшее рабочее время свяжется наш менеджер.

Если Вы захотите купить понравившийся товар с доставкой, а не самовывозом, то наш менеджер укажет Вам дополнительно стоимость доставки к стоимости товара.

Товары, заказанные с доставкой, должны быть заранее оплачены. Для этого Вам будет отправлена ссылка на оплату, после успешного проведения которой, Ваш заказ будет передан в CDEK для доставки Вам.

Оплатить заказ в интернет-магазине WISEcraft.by можно банковской платёжной картой через систему WebPay. Также возможна оплата наличными при получении заказа самовывозом в нашем фирменном магазине.

Безопасный сервер WEBPAY устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу TLS и конфиденциально принимает от клиента данные его платёжной карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия, и контрольный номер банковской карточке CVC/CVC2).

После совершения оплаты с использованием банковской карты необходимо сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций).

В случае, если Вы не получили заказ (не оказана услуга) или у Вас возникли иные вопросы, Вам необходимо обратиться в наш магазин по телефонам A1 +375 29 167-06-00, МТС +375 29 867-63-00 или e-mail wisecraft@baviservis.by. Менеджеры Вас проконсультируют.

При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на карточку, с которой была произведена оплата.

Заказы, полученные в рабочее время магазина, обрабатываются в тот же день. 
Все заказы, полученные в нерабочее время, будут обработаны на следующий рабочий день магазина. 

Вы можете отказаться от заказа до момента его оплаты без каких-либо финансовых затрат. 
Если Вы оплатили заказ и его уже отправили Вам службой СДЭК, то согласно законодательству Республики Беларусь (п. 3 ст. 467 Гражданского Кодекса Республики Беларусь) сумма, уплаченная за заказ, уменьшается на сумму фактически понесенных продавцом расходов на доставку заказа клиенту, и возврат осуществляется в меньшем размере.
Если Вы оплатили заказ и выбрали самовывоз, в таком случае сумма возвращается полностью.
Если Вы оплатили заказ с доставкой, но заказ еще не успели отправить Вам службой доставки СДЭК, тогда возврату подлежит вся оплаченная ранее Вами сумма. 

П. 3 ст. 467 Гражданского Кодекса Республики Беларусь гласит: «Покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи до передачи товара при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.»

Вы можете отказаться от заказа любым удобным Вам способом:

1. Можете отменить его в своем личном кабинете на сайте. В случае необходимости дополнительных действий свяжитесь с нами.
   
2. Можете позвонить по любому из указанных номеров телефонов, назвать номер заказа и попросить отменить его. После подтверждения с нашей стороны заказ будет отменен.
3. Можете написать нашему онлайн-консультанту номер заказа и попросить отменить его. После подтверждения с нашей стороны заказ будет отменен.

Каждый товар, в зависимости от указанной даты производства, имеет срок годности - до 2 лет. Срок производства указан на товаре. 

Вместе с товаром покупателю будет передан чек, подтверждающий факт покупки.