Вопросы и ответы

Вы можете вернуть или обменять некачественный товар при наличии документа, подтверждающего факт его приобретения в нашем магазине (чека), если:

• товар ненадлежащего качества;
• при доставке товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
• товар сломан и не функционирует;
• доставили не тот товар.
  

Вы можете вернуть товар: в магазине, курьером или почтой. Обмен товара возможен только в случае наличия в магазине аналогичного товара. При его отсутствии клиент возвращает товар и получает возмещение средств, потраченных на его приобретение.

Возврат возможен путем личного обращения в магазин нашей компании, отправки товара по почте или курьером путем предварительного уведомления наших сотрудников.

Товары бытовой химии и парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату согласно Перечня товаров, утвержденного Постановлением № 778 Совета Министров от 14.06.2002 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Единственное исключение: обменять или вернуть можно товары надлежащего качества, упакованные в герметичную (вакуумную) упаковку, а также в потребительскую упаковку, которая позволяет установить тот факт, что товар надлежащего качества не был в употреблении при условии возврата полного комплекта и сохранения товарного вида. При этом важно учитывать, что возврат таких товаров возможен только в течение 14 дней с момента покупки. 

Возврат возможен путем личного обращения в магазин нашей компании, отправки товара по почте или курьером путем предварительного уведомления наших сотрудников.

Возмещение стоимости товаров при их возврате происходит тем же путем, которым они и были приобретены:

1. При наличном расчете за покупки, Вы получается возмещение наличными из кассы магазина.
2. При оплате по банковским картам возмещение стоимости возвращаемых товаров осуществляется на ту же карту, с которой был произведен расчет, в срок от 1 до 30 банковских дней. 

1. Выберите товары и добавьте их в корзину.
2. Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению».
3. Укажите Ваши данные.
4. Выберите способ доставки: 
   
   - доставка курьером:   укажите адрес доставки, автоматически для вас будет предложены варианты оплаты "WebPay", E-POS, оплата курьеру при получении товара. Нажмите "Продолжить".
   
   - доставка  ЕВРОПОЧТОЙ
5. Проверьте корректность указанных Вами данных. Если есть необходимость, измените. Если все верно, нажмите "Оформить заказ".
6. Вы перейдете к странице "Заказ оформлен", где будет указан номер вашего заказа и номер вашей оплаты. Ниже будет возможность перейти на страницу оплаты заказа по WebPay, E-POS - "Оплатить". 

Со страницы заказа вы можете попасть в Личный кабинет, где также будет указана вся информация по Вашим заказам. Если Вы не оплатили заказ и хотите сделать это, то ссылку на оплату конкретного заказа Вы найдете в этом заказе в своем личном кабинете.

Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат или звоните по указанным на сайте телефонам.

Если Вы хотите сделать заказ оперативно, тогда можете воспользоваться кнопкой "Купить в 1 клик" в карточке товара. После этого заполните открывшееся окно и с Вами в ближайшее рабочее время свяжется наш менеджер.

Если Вы захотите купить понравившийся товар с доставкой, а не самовывозом, то наш менеджер укажет Вам дополнительно стоимость доставки к стоимости товара.

Товары, заказанные с доставкой, должны быть заранее оплачены. Для этого Вам будет отправлена ссылка на оплату, после успешного проведения которой, Ваш заказ будет передан в CDEK для доставки Вам.

Оплатить заказ в интернет-магазине WISEcraft.by можно банковской платёжной картой через систему WebPay или E-POS. Также возможна оплата наличными или банковской картой  при получении заказа у курьера,  при выдаче товара в офисе ЕВРОПОЧТА или при самовывозе из фирменного магазина.

После совершения оплаты с использованием банковской карты необходимо сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций).

В случае, если Вы не получили заказ (не оказана услуга) или у Вас возникли иные вопросы, Вам необходимо обратиться в наш магазин по телефонам A1 +375 29 167-06-00, МТС +375 29 867-63-00 или e-mail wisecraft@baviservis.by. Менеджеры Вас проконсультируют.

При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на карточку, с которой была произведена оплата.

Заказы, полученные в рабочее время магазина, обрабатываются в тот же день. 
Все заказы, полученные в нерабочее время, будут обработаны на следующий рабочий день магазина. 

Вы можете отказаться от заказа до момента его оплаты без каких-либо финансовых затрат. 

Если Вы оплатили заказ и его уже отправили Вам службой доставки Европочта или курьером, то согласно законодательству Республики Беларусь (п. 3 ст. 467 Гражданского Кодекса Республики Беларусь) сумма, уплаченная за заказ, уменьшается на сумму фактически понесенных продавцом расходов на доставку заказа клиенту, и возврат осуществляется в меньшем размере.

Если Вы оплатили заказ и выбрали самовывоз, в таком случае сумма возвращается полностью.

Если Вы оплатили заказ с доставкой, но заказ еще не успели отправить, тогда возврату подлежит вся оплаченная ранее Вами сумма.

 

П. 3 ст. 467 Гражданского Кодекса Республики Беларусь гласит: «Покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи до передачи товара при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.»

Вы можете отказаться от заказа любым удобным Вам способом:

1. Можете отменить его в своем личном кабинете на сайте. В случае необходимости дополнительных действий свяжитесь с нами.
   
2. Можете позвонить по любому из указанных номеров телефонов, назвать номер заказа и попросить отменить его. После подтверждения с нашей стороны заказ будет отменен.
3. Можете написать нашему онлайн-консультанту номер заказа и попросить отменить его. После подтверждения с нашей стороны заказ будет отменен.

Каждый товар, в зависимости от указанной даты производства, имеет срок годности - до 2 лет. Срок производства указан на товаре. 

Вместе с товаром покупателю будет передан чек, подтверждающий факт покупки.